HelpDesk
Consigue una solución integrada de Help Desk dentro de tu Easy Project. Los casos se pueden enviar a través de correo electrónico o directamente al sistema mediante la cuenta de cliente y se almacenan en el proyecto Help Desk, con SLAs definidas, horas prepagadas, etc. Además, utilizando los Botones de Acción puedes asignar casos a los trabajadores mediante la herramienta de arrastrar y soltar.
Ajustes Complejos de HelpDesk
Personaliza tu Help Desk con ajustes complejos. Crea plantillas de mensajes de correo electrónico para respuestas automáticos, incluye logotipos, firmas y más. También puedes configurar tus proyectos para la asignación automática de casos y establecer SLAs específicos.
Tablero de HelpDesk
Todas las operaciones en directo en la palma de la mano del gerente de Help Desk. Asigna casos a tus empleados fácilmente mediante la función de arrastrar y soltar y los Botones de Acción, lleva el seguimiento de la resolución de errores y del desarrollo de funciones y revisa las tareas asignadas a ti.
Estadísticas para HelpDesk
Obtén una visión general del rendimiento de tu servicio de atención al usuario. Las Estadísticas de Help Desk son personalizables, puedes ver el rendimiento por usuario y estatus, y comparar estadísticas de diferentes periodos de tiempo, lo que te permite realizar un análisis transversal del rendimiento.
Base de conocimientos 2.0
Basado en la popular tecnología de código abierto MediaWiki y su distribución profesional BlueSpice. Está bien integrado en el entorno Easy Project y proporciona un potente conjunto de herramientas para organizar y escalar la documentación, los procesos, los manuales, la gestión de la calidad y otras necesidades de mantenimiento del conocimiento en una organización.
DMS – sistema de gestión de documentos
El complemento del sistema de administración de documentos proporciona acceso rápido a todos sus archivos y documentos y su administración directamente desde Easy Project. Está organizado en una estructura de directorio familiar y, gracias al control de versiones de documentos, tendrá todos sus documentos actualizados. Los flujos de trabajo de aprobación simplifican la circulación de los documentos en su empresa y simplifican su trabajo.
