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Piano di supporto gratuito

• Disponibile per tutti gli utenti
• Manuali interattivi di avvio
• Base di conoscenze
• Supporto via e-mail (support@easyproject.com)
• Ci impegniamo ad analizzare e rispondere a ogni domanda
• Lingue ufficiali di supporto: EN, FR, DE, CZ
• Hotline Easy Cloud* per la segnalazione di interruzioni: +420 312 313 671
  *solo utenti cloud, solo applicazioni inattive, nessun supporto o consulenza agli utenti

Piano di assistenza premium

• Disponibile per le soluzioni cloud
• Chat live in-app
• Hotline per il supporto agli utenti
• Manuali interattivi di onboarding
• Base di conoscenze
• Supporto via e-mail (support@easyproject.com); risposta entro 1 giorno lavorativo
• Hotline Easy Cloud* per le segnalazioni di interruzione: +420 312 313 671
  *solo utenti cloud, solo applicazioni inattive, nessun supporto o consulenza agli utenti

Piano di assistenza individuale

• Disponibile per soluzioni cloud e server
• I termini e i canali sono definiti individualmente
• Per saperne di più, contattateci

Come funziona il supporto

Prima di inviare un ticket, consultate la nostra Knowledge Base. L'invio di ticket standard avviene tramite la zona client e l'e-mail. Se avete pagato un piano di assistenza prioritario, potete contattarci anche per telefono. Quando si richiede assistenza telefonica, vengono richieste le informazioni di contatto: nome, azienda, telefono diretto, e-mail. Senza queste informazioni, non siamo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della vostra richiesta.

Per ottenere la migliore risposta dai nostri operatori, la vostra segnalazione deve contenere dati tecnici (log di produzione, specifiche dell'ambiente, versione di Easy Project, ecc.), messaggi di errore e informazioni sul sistema. Far seguire all'invio online una telefonata - facendo riferimento all'ID del ticket - può ridurre i tempi di risposta e i potenziali errori nell'elaborazione delle informazioni.

Si consiglia di far seguire all'invio di un ticket di assistenza online di gravità 1 e 2 una telefonata al Centro di sviluppo di Praga.

Le lingue ufficiali dell'assistenza sono inglese, francese, tedesco e ceco. Se riceviamo ticket in un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere la natura del problema, ma a volte ciò non è sufficiente. In caso di altre lingue, rispondiamo in inglese.

Una segnalazione di bug viene accettata come legittima se:

• l'applicazione è ospitata da Easy Software su cloud

È installata sul proprio server secondo le procedure raccomandate e con la configurazione raccomandata.

Se la segnalazione non viene convalidata da test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato non dall'applicazione, ma da un fattore esterno.

Easy Project Support Services utilizza le seguenti definizioni per classificare i problemi:

• Gravità 1 (urgente)
  Un problema che influisce pesantemente sull'uso del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o il malfunzionamento completo del sistema di produzione).
  La situazione impedisce l'utilizzo del software e non è disponibile alcuna procedura.
  Hotline Easy Cloud* per segnalare le interruzioni: +420 312 313 671
  (*solo utenti cloud, solo applicazioni inattive, nessun supporto o consulenza agli utenti)

• Gravità 2 (alta)
  Un problema in cui il software funziona, ma le sue funzioni in un ambiente di produzione sono fortemente ridotte. La situazione ha un impatto elevato su parti delle operazioni aziendali e non sono disponibili soluzioni procedurali.

• Gravità 3 (normale)
  Un problema che comporta una perdita parziale e non critica dell'uso del software in un ambiente di produzione. L'impatto sull'azienda è medio-basso, ma l'azienda continua a funzionare, con o senza un workaround procedurale.

• Gravità 4 (bassa)
  Una domanda sull'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o la raccomandazione di un miglioramento o di una modifica futura del prodotto. Per gli ambienti di produzione, l'impatto sull'azienda e sulle prestazioni o funzionalità del sistema è basso o nullo. La vostra attività continua a funzionare, con o senza un workaround procedurale.

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