Características principales:
- Definición de SLAs: pedido, reenvío, generado por correo electrónico
- Configuración de proyecto Help Desk para todos los casos
- Enviar actualizaciones de casos a correos electrónicos externos
- Plantillas de correo
- Personalización de cabecero y pie
- Actualización automática de tickets
- El campo "propietario del boleto" almacena información sobre el agente responsable para la entrega exitosa de la solución
- Enviar un correo electrónico rápido al cliente desde la plantilla
