Qual è la differenza tra consulenza e assistenza clienti?

I compiti del dipartimentdi consulenza / implementazione sono:

  • Servizia pagamento
  • Analisi e impostazioni dell'applicazione basate sui requisiti del cliente eseguite da un consulente dedicato, revisione e riconfigurazione per i clienti esistenti se necessario
  • Formazione per amministratori e utenti finali
  • Integrazione/importazione di dati/migrazione dati: analisi, test, coordinamentinterndel progette gestione
  • Richiesta di svilupppersonalizzato: analisi, test, coordinamente gestione del progettdi sviluppinterno


Compiti del repartassistenza clienti:

  • Servizitecnicprimariai clienti:
    • Risoluzione di problemi tecnici di base (support L1)
    • Chat online – supporttecnicdi base
    • Risoluzione delle interruzioni dell'applicazione
    • Risoluzione dei problemi della zona clienti e problemi di accesso
    • Risoluzione di tutti i messaggi di errore (errore 500, 403, ecc.)
  • Rispondere alle domande "dove posstrovare" relative alle impostazioni generali dell'applicazione
  • Fornire un riferimental repartdi consulenza per domande relative alla configurazione del cliente adeguamenti più complessi che richiedonpiù tempe analisi (clienti in fase di implementazione)
  • Fornire un riferimentall'ufficicommerciale per tutte le richieste commerciali l'acquistdi ore di consulenza (clienti nella fase post-go-live)
  • Fornire un collegamentdi riferimentalla documentazione disponibile e rispondere a domande su come fare
  • Assistenza ai clienti che segnalanbug, branding personalizzate richieste di svilupppersonalizzate
  • Assistenza in casdi problemi con il server del cliente (servizia pagamentse è richiestil coinvolgimentdi Server Support L2)

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