Qual è la differenza tra consulenza e assistenza clienti?
I compiti del dipartimentdi consulenza / implementazione sono:
- Servizia pagamento
- Analisi e impostazioni dell'applicazione basate sui requisiti del cliente eseguite da un consulente dedicato, revisione e riconfigurazione per i clienti esistenti se necessario
- Formazione per amministratori e utenti finali
- Integrazione/importazione di dati/migrazione dati: analisi, test, coordinamentinterndel progette gestione
- Richiesta di svilupppersonalizzato: analisi, test, coordinamente gestione del progettdi sviluppinterno
Compiti del repartassistenza clienti:
- Servizitecnicprimariai clienti:
- Risoluzione di problemi tecnici di base (support L1)
- Chat online – supporttecnicdi base
- Risoluzione delle interruzioni dell'applicazione
- Risoluzione dei problemi della zona clienti e problemi di accesso
- Risoluzione di tutti i messaggi di errore (errore 500, 403, ecc.)
- Rispondere alle domande "dove posstrovare" relative alle impostazioni generali dell'applicazione
- Fornire un riferimental repartdi consulenza per domande relative alla configurazione del cliente adeguamenti più complessi che richiedonpiù tempe analisi (clienti in fase di implementazione)
- Fornire un riferimentall'ufficicommerciale per tutte le richieste commerciali l'acquistdi ore di consulenza (clienti nella fase post-go-live)
- Fornire un collegamentdi riferimentalla documentazione disponibile e rispondere a domande su come fare
- Assistenza ai clienti che segnalanbug, branding personalizzate richieste di svilupppersonalizzate
- Assistenza in casdi problemi con il server del cliente (servizia pagamentse è richiestil coinvolgimentdi Server Support L2)
