HelpDesk
Holen Sie sich eine integrierte Help Desk-Lösung innerhalb Ihres Easy Project. Tickets können direkt in das System, per E-Mail, oder direkt über das Kundenkonto übermittelt werden, mit definierten SLA-, Pre-Paid-Stunden, usw. und im Help Desk Project gespeichert werden. Zusätzlich können Sie mit Hilfe von Aktionstasten den Arbeitnehmern per Drag & Drop einfachTickets zuordnen.
Statistiken für das HelpDesk
Holen Sie sich einen Überblick über Ihre Support Service Performance. Die Help Desk Statistiken sind anpassbar. Sie können die Performance von Benutzer & Status ansehen und für eine Querschnittsanalyse der Performance die Statistiken für verschiedene Zeiträume vergleichen.
Komplexe HelpDesk Einstellungen
Passen Sie Ihr Help Desk mit komplexen Einstellungen individuell an. Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen für automatische Antworten und fügen Sie Firmenlogos, Signaturen und vieles mehr hinzu. Sie können auch Projekte für eine automatische Ticketzuordnung konfigurieren und bestimmte SLAs festlegen.
HelpDesk-Dashboard
Alle Live-Vorgänge im Helpdesk-Manager direkt im Blick. Per Drag & Drop und Aktionstasten einfache Zuordnung von Tickets zu Ihren Mitarbeitern. Behalten Sie den Überblick über Bug-Auflösung und Feature-Entwicklung und Überprüfung Sie zugewiesen Aufgaben.
HelpDesk-Manager-Dashboard
Alles was der Help Desk Manager braucht auf einem Dashboard – verteilen Sie mit den Aktionstasten Tickets zwischen den Mitarbeitern, aktualisieren Sie Tickets, die Ihre Überprüfung erfordern, verfolgen Sie alle Ihre Meetings und die Performance Ihres Teams.
HelpDesk-Operator-Dashboard
Mit dem Dashboard des Helpdesk-Betreibers können Sie zwischen den Tickets navigieren, den Überblick über Ihre Performance behalten und über das eingefügte Kanban können Sie Ihre Anfragen an das Entwicklungsteam für die Feature-Entwicklung und die Fehlerbehebung stellen.
Wissensbasis 2.0
Basierend auf der beliebten Open-Source-Technologie MediaWiki und ihrer professionellen Distribution BlueSpice. Es ist gut in die Easy Project-Umgebung integriert und bietet eine Reihe von leistungsstarken Werkzeugen für die Organisation und Skalierung von Dokumentation, Prozessen, Handbüchern, Qualitätsmanagement und anderen Wissenserhaltungsanforderungen in einer Organisation.
DMS – Dokumentenmanagementsystem
Document Management System Plugin bietet schnellen Zugriff auf alle Ihre Dateien und Dokumente und deren Verwaltung direkt von Easy Project. Es ist in einer vertrauten Verzeichnisstruktur organisiert und dank der Versionierung von Dokumenten haben Sie alle Ihre Dokumente auf dem neuesten Stand. Genehmigungsworkflows vereinfachen die Verbreitung von Dokumenten in Ihrem Unternehmen und erleichtern Ihnen die Arbeit.
