Transformieren und verbessern Sie Ihre Projekte mit IT Service Management
In einem technologiezentrierten Geschäftsumfeld ist ein robustes ITSM entscheidend für die Erreichung operativer Exzellenz und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Easy Project bietet eine umfassende Lösung, um Ihnen zu helfen, IT-Dienstleistungen mit Präzision und Effizienz zu entwerfen, bereitzustellen und zu verwalten.
Warum ist IT Service Management wichtig?
Verbesserte Servicequalität
ITSM hebt die Servicequalität und Einheitlichkeit, indem es IT-Serviceprozesse verfeinert und standardisiert.
Erhöhte Produktivität
Mit ITSM kann Ihr Team die Ausfallzeiten reduzieren, das Ressourcenmanagement verbessern und die Effizienz steigern, indem IT-Verfahren und -Prozesse optimiert werden.
Synchronisation mit Geschäftszielen
ITSM garantiert, dass IT-Dienstleistungen mit den Unternehmenszielen im Einklang stehen und das Wachstum sowie hohe Erfolge der gesamten Organisation fördern.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Durch die Optimierung von Workflows und die Beschleunigung der Problemlösung fördert ITSM eine erhöhte Kundenzufriedenheit und eine Tendenz zur Loyalität.
Kostenminimierung
Durch das Erkennen und Beseitigen von Ineffizienzen tragen effektive ITSM-Praktiken zu verringerten Betriebskosten bei, die auf lange Sicht spürbar sind.
Compliance-Sicherung und Risikoüberwachung
ITSM-Frameworks integrieren typischerweise Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften und das Risikomanagement, um Organisationen dabei zu unterstützen, ihre gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.
Wie Easy Project die Effektivität Ihres ITSM steigert
Easy Project's HelpDesk optimiert die Bearbeitung von Anfragen und garantiert effektive Kundenunterstützung.
Erstellen Sie Tickets direkt aus E-Mails, kategorisieren Sie sie in Projekte und aktualisieren Sie die Kunden automatisch.
Dieses KI-unterstützte System vereinfacht die Nachverfolgung und Organisation von Problemen und entlastet Ihr Team. Die Lösung stimmt den Support mit den Unternehmenszielen ab und verbessert die gesamte Servicebereitstellung.
Was unsere Kunden über Easy Project sagen
Lukáš Mezírka
Wir standen vor einer interessanten Herausforderung in Form der Implementierung von Easy Project, mit dem wir alle unsere Aktivitäten in einem System zusammenführen wollten. Wir haben es geschafft! Im Namen unseres gesamten Implementierungsteams möchte ich Herrn Petr Vávra danken, der sehr hilfreich war und den Übergang von den ursprünglichen Systemen zu Easy Project erleichterte. Ich schätze seine Reaktionsfähigkeit und seine Fähigkeit, verschiedene Wege zur Ansprache unserer Prozesse vorzuschlagen, sehr. Ich hoffe, dass wir und unsere Vorschläge eine Inspirationsquelle für die Verbesserung des Easy Project waren. Ich denke, dass wir während der Implementierung einen sehr wichtigen Wert für uns etabliert haben, die Partnerschaft, auf deren Basis wir uns auf eine weitere Zusammenarbeit mit Easy Software freuen.
Hauptmerkmale des ITSM von Easy Project
HelpDesk
Nutzen Sie die einheitliche Service-Desk-Plattform von Easy Project für verbesserten Kundensupport und optimierte Anfragenbearbeitung. Erstellen Sie Tickets direkt aus der E-Mail oder einer Kundenoberfläche und organisieren Sie sie dann in Projekten. Innerhalb von Projekten werden Tickets gespeichert, sodass Sie SLAs definieren, vorab bezahlte Stunden verwalten, ungenutzte Stunden übertragen und problemlos Berichte erstellen können.
Dieses System optimiert Ihre Supportprozesse, gewährleistet eine effiziente Lösung von Kundenproblemen und verbessert die gesamte Servicebereitstellung.
Wissensdatenbank
Zentralisieren Sie das Wissen Ihrer Organisation auf einer einheitlichen Plattform, sodass es mit einem Klick sofort verfügbar ist. Unser Wiki-gestütztes Informationszentrum ermöglicht es Ihnen, vielfältige Inhalte zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, von ausführlichen Anleitungen bis hin zu komplexen Visualisierungen. Dieses robuste System stellt sicher, dass wichtige Daten sowohl erreichbar als auch geschützt sind, optimiert Arbeitsabläufe und schützt geistiges Eigentum.
Asset- und Konfigurationsmanagement (ACM)
Easy Project's Asset- und Konfigurationsmanagement bietet eine effektive Lösung zur Überwachung Ihrer Ressourcen, Verwaltung und Organisation Ihrer Vermögenswerte und Konfigurationen. Maßgeschneiderte Datenfelder, Strukturen, Filter und Dashboards verbessern die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Durch die Verbindung von Assets mit verschiedenen Elementen, das Festlegen von Zugriffsrechten und zentralisierte Kontrolle stellen Sie sicher, dass Ihr Inventar und Ihre Konfigurationen aktuell und verfügbar bleiben. Diese einheitliche Plattform ermöglicht eine präzise Nachverfolgung der Hardware-Nutzung, Wartungsaufzeichnungen und Softwarelizenzverwaltung, optimiert die Ressourcennutzung und die Einhaltung von Vorschriften.
Anforderungsmanagement
Für technisch fortgeschrittene Projekte, die viele kleine Elemente und Details erfordern, um bedeutende Produkte wie Fahrzeuge oder Maschinen zu schaffen, erweist sich das Anforderungsmanagement als unerlässlich. Sie können mühelos Artefakte erstellen, die die wesentlichen Attribute in der hierarchischen Struktur der Anforderungen widerspiegeln.
Alarme – Frühwarnsystem
Easy Project Alarme bieten ein robustes System, um Teammitglieder über wichtige Projektentwicklungen informiert zu halten. Diese Funktion bietet drei verschiedene Alarm-Kategorien, die eine umfassende Überwachung verschiedener Projektelemente ermöglichen. Benutzer können spezifische Bedingungen für Benachrichtigungen in Bezug auf Aufgaben, Projekte und Meilensteine festlegen, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit die richtigen Personen erreichen. Dieser anpassbare Ansatz hilft Teams, den Projektfortschritt und potenzielle Probleme im Blick zu behalten.
