Was ist der Unterschied zwischen Beratung und Kundenbetreuung?

Beratung/Aufgaben der Implementierungsabteilung:

• Kostenpflichtiger Service
• Analyse und Anwendungseinstellungen auf Basis der Kundenanforderungen durch eine*n spezielle*n Berater*in, Überarbeitung und Neukonfiguration für Bestandskunden, falls erforderlich
• Schulungen für Administrator*innen und Endbenutzer*innen
• Integration/Datenimport/Datenmigration – Analyse, Tests, interne Projektkoordination und Management
• Anfragen zur kundenspezifischen Anpassung – Analyse, Tests, Koordinierung interner Entwicklungsprojekte und Management

Aufgaben der Kundenbetreuung:

• Grundlegender technischer Dienst für Kunden:
• Behebung allgemeiner technischer Probleme (L1-Support)
• Online-Chat – allgemeiner technischer Support
• Behebung von Anwendungsausfällen
• Fehlerbehebung im Kundenbereich und bei Zugriffsproblemen
• Behebung aller Fehlermeldungen (Error 500, 403 etc.)
• Lösung von „Wo finde ich“-Fragen oder Fragen zu allgemeinen Anwendungseinstellungen
• Vermittlung an die Beratungsabteilung bei Fragen zur Einrichtung beim Kunden oder bei komplexeren Anpassungen, die mehr Zeit und Analysen erfordern (Kunden in der Implementierungsphase)
• Vermittlung an die Vertriebsabteilung für alle kommerziellen Anfragen oder für die Inanspruchnahme von Beratungsstunden (Kunden in der Post-Go-Live-Phase)
• Verweis auf die verfügbare Dokumentation für umfassende Fragen zur Vorgehensweise
• Unterstützung von Kunden, die Bugs melden, bei benutzerdefiniertem Branding und benutzerdefinierten Entwicklungsanfragen
• Unterstützung bei Serverproblemen des Kunden (kostenpflichtige Dienstleistung, wenn Server-Support L2 erforderlich ist)