HelpDesk
Ayez une solution Help Desk intégrée dans Easy Project. Les tickets peuvent être soumis directement par email ou dans le système via le compte client et sont stockés dans le projet Help Desk, avec l’accord de niveau de service, les heures pré-payées, etc… De plus, les boutons d’action vous permettent d’assigner facilement des tickets aux employés en les sélectionnant pour les déplacer.
Statistiques du HelpDesk
Ayez une vue d’ensemble de la performance de votre service support. Les statistiques du Help Desk sont personnalisables, vous pouvez voir la performance par utilisateurs et par statuts, comparez les statistiques sur des périodes différentes, établissez une analyse cross-secteurs.
Réglages Complets HelpDesk
Personnalisez votre Help Desk grâce à des réglages complets. Créez des templates d’e-mails pour des retours automatiques, incluez vos logos d’entreprise, signatures et bien plus encore. Vous pouvez aussi configurer l’assignation automatique des tickets et déployer des accords de niveau de service spécifiques.
Tableau HelpDesk
Toutes les opérations manuelles, au bout des doigts du Manager Help Desk. Assignez vos tickets facilement à vos employés en utilisant “sélectionner & déplacer” et les Boutons d’Action, gardez trace de la résolution des bugs, du développement des options et passez en revue les tâches qui vous sont assignées.
Tableau du Manager HelpDesk
Tout ce dont le manager Help Desk a besoin dans un seul tableau - distribuez rapidement les tickets aux différents employés grâce aux Boutons d’Action, mettez à jour les tickets nécessitant votre aval, gardez en mémoire vos réunions et les performances de votre équipe.
Tableau Operateur HelpDesk
Avec le tableau des opérations Help Desk, vous pouvez naviguer entre les tickets, garder des traces de votre performance et incorporer Kanban vous permettra de répondre aux requêtes de développement de l’équipe pour la création des options et la gestion des bugs.
Base de connaissances 2.0
Basé sur la populaire technologie open-source MediaWiki et sa distribution professionnelle BlueSpice. Il est bien intégré dans l'environnement Easy Project et fournit un ensemble puissant d'outils pour organiser et mettre à l'échelle la documentation, les processus, les manuels, la gestion de la qualité et d'autres besoins de maintien des connaissances dans une organisation.
DMS – système de gestion de documents
Le plugin de gestion documentaire permet un accès rapide à tous vos fichiers et documents et à leur gestion directement depuis Easy Project. Il est organisé dans une structure de répertoires familière et grâce à la gestion des versions de documents, vous aurez tous vos documents à jour. Les workflows d'approbation simplifient la circulation des documents dans votre entreprise et simplifient simplement votre travail.
