Options clés:
- Définition de l’Accord de Niveau de Service: commander, ré-envoyer, généré par email
- Mise en place du Help Desk pour l'ensemble du projet
- Envoyer des mises a jour de ticket par emails externes
- Templates du mail
- Personnalisation des bannières et pied-de-pages
- Mise à jour automatique des tickets
- Le champ "propriétaire du ticket" stocke des informations sur l'agent responsable pour une livraison réussie de la solution
- Envoyer un email rapide au client à partir du modèle
