Служба поддержки
Интегрируйте модуль техподдержки в Easy Project. Заявки, созданные по электронной почте или в системе через учётную запись клиента, сохраняются в проекте службы поддержки с указанием уровня обслуживания и предоплаченных часов. Назначать ответственных можно путём перетаскивания и при помощи командных кнопок.
Статистика службы поддержки
Чтобы контролировать работу техподдержки, настройте модуль «под себя»: просматривайте данные по отдельным пользователям или по статусу, сравнивайте статистику за разные периоды и анализируйте показатели под разным углом.
Дополнительные настройки службы поддержки
Настройте службу поддержки «под себя». Создайте шаблоны писем для автоматических ответов, добавьте корпоративные логотипы и подписи. Используйте автоматическое распределение заявок и назначайте особые уровни обслуживания.
Панель службы поддержки
Все операции под контролем. Функция перетаскивания и командные кнопки позволяют закреплять заявки за сотрудниками. Вы можете следить за исправлением ошибок и процессом разработки, а также проверять обработанные заявки.
Панель руководителя службы поддержки
Всё, что нужно руководителю службы поддержки — в одном месте. Назначайте исполнителей при помощи командных кнопок, обновляйте заявки, ожидающие проверки, не забывайте о встречах и следите за работой команды.
Панель оператора службы поддержки
Панель оператора службы поддержки — удобный инструмент для навигации между заявками и контроля показателей работы. Через вкладку Kanban можно отслеживать статус запросов на исправление ошибок и разработку.
База знаний 2.0
Основан на популярной технологии MediaWiki с открытым исходным кодом и ее профессиональном дистрибутиве BlueSpice. Он хорошо интегрируется в среду Easy Project и предоставляет мощный набор инструментов для организации и масштабирования документации, процессов, руководств, управления качеством и других потребностей организации в поддержании знаний.
DMS – система управления документами
Плагин системы управления документами обеспечивает быстрый доступ ко всем вашим файлам и документам и их управлению непосредственно из Easy Project. Он организован в знакомой структуре каталогов, и благодаря документированию версий вы будете иметь все свои документы в актуальном состоянии. Процедуры одобрения упрощают обращение с документами в вашей компании и упрощают работу.
