Выберите подходящий для вас уровень поддержки

Бесплатный план поддержки

• Доступен для всех пользователей
• Интерактивные руководства по подключению пользователей
• База знаний
• Поддержка по электронной почте (support@easyproject.com)
• Мы обязуемся обработать и дать решение каждому вашему вопросу.
• Официальные языки поддержки - русский, французский, немецкий, чешский
• Горячая линия Easy Cloud* для сообщений о сбоях: +420 312 313 671
  *только пользователи облака, только неработающие приложения, без поддержки пользователей и консультаций

Премиальный план поддержки

• Доступен для облачных решений
• Живой чат в приложении
• Горячая линия для поддержки пользователей
• Интерактивные руководства по подключению сотрудников
• База знаний
• Поддержка по электронной почте (support@easyproject.com); ответ в течение 1 рабочего дня
• Горячая линия Easy Cloud* для сообщений об отключениях: +420 312 313 671
  *только пользователи облака, только неработающие приложения, без поддержки пользователей и консультаций

Индивидуальный план поддержки

• Доступен для облачных и серверных решений
• Условия и каналы определяются индивидуально
• Узнайте больше, связавшись с нами

Как работает наша служба поддержки

Перед отправлением запроса, пожалуйста воспользуйтесь нашей базой знаний. Стандартная отправка тикетов всегда осуществляется через клиентскую зону или по электронной почте. Пользователи приоритетного плана поддержки также могут связаться с нами по телефону. Во время звонка вас попросят предоставить контактную информацию: имя, название компании, прямой телефон, электронную почту. Без этой информации мы не сможем сообщать вам о статусе вашего запроса.

Для того, чтобы наш оператор смог наиболее эффективно разрешить вашу проблему, ваш отчет должен содержать технические данные (регистрационный журнал, спецификации рабочей структуры, версия Easy Project и т.д.), сообщения об ошибках и системную информацию. Позвонив нам после онлайн отправки запроса и сообщив идентификационный номер тикета, вы сократите время ответа и исключите потенциальные ошибки в обработке информации. 

Мы рекомендуем позвонить нам по телефону в Центр разработок в Праге после подачи онлайн заявки на поддержку 1 и 2 степени важности.

Официальными языками поддержки являются английский, французский, немецкий и чешский. Если мы получаем заявки на другом языке, мы используем веб-переводчик, чтобы понять суть проблемы, но иногда этого бывает недостаточно. В случае обращения на других языках мы отвечаем на английском.

Сообщение об ошибке считается действительным, если:

• приложение размещено компанией Easy Software в облаке

Установлено на нашем собственном сервере в соответствии с рекомендуемыми конфигурациями.

Если отчет не подтверждается в имитационный испытаниях, то возможно, что ошибка была вызвана не приложением, а внешним фактором.

Служба поддержки Easy Project использует следующие определения для классификации проблем:

• Категория 1 (срочная)
  Проблема, которая серьезно влияет на использование программного обеспечения в производственной среде (например, потеря производственных данных или полный сбой производственной системы). 
  Из-за сложившейся ситуации вы не можете использовать программное обеспечение, и не существует никакого процедурного обходного пути.
  Горячая линия Easy Cloud* для сообщений о сбоях: +420 312 313 671
  (*только пользователи облака, только неработающие приложения, без поддержки пользователей и консультаций)

• xКатегория 2 (высокая)
  Проблема, при которой программное обеспечение продолжает работать, но его функции в производственной среде сильно снижены. Ситуация оказывает сильное влияние на отдельные части ваших бизнес-операций, и не существует процедурного обходного пути.

• Категория 3 (нормальная)
  Проблема, связанная с частичной, некритической недоступностью функций программного обеспечения в производственной среде. Ситуация оказывает среднее или слабое воздействие на вашу деятельность, но ваш бизнес продолжает функционировать, с использованием процедурных обходных путей или без них.

• Категория 4 (низкая)
  Вопрос, касающийся общей эксплуатации, сообщение об ошибке в документации или рекомендация по дальнейшему усовершенствованию или модификации продукта. В производственных средах влияние на ваш бизнес, производительность или функциональность вашей системы незначительно или отсутствует. Ваш бизнес продолжает функционировать, с обходными путями или без них.

Получить ценовое предложение